Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Transaktion med förlängd varaktighet: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är utspridd över tid;
Varaktigt datamedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktats personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett system som företagaren organiserat för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående uteslutande används ett eller flera medel för distanskommunikation;
Medel för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig på samma plats vid samma tidpunkt.

Allmänna villkor: föreliggande allmänna villkor för företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Företagsnamn: SibaBiba

Handelskammarnummer: 97006238

Moms: NL867871258B01

Keizersgracht 62, 1015CS, Amsterdam, Nederländerna (inte en besöksadress)

E-postadress: info@sibabiba.com

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anges det innan distansavtalet ingås att villkoren kan granskas i företagarens lokaler och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt datamedium. Om detta inte rimligen är möjligt anges det innan distansavtalet ingås var villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

För det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa villkor, gäller andra och tredje styckena i tur och ordning, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den aktuella bestämmelsen ersätts utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte omfattas av dessa villkor ska bedömas 'i andan' av dessa villkor.

Eventuella oklarheter gällande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'i andan' av dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller lämnas på vissa villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förbindelse. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller hävning av avtalet.

Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de produkter som erbjuds. Företagaren kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

priset, exklusive kostnader för tullklarering och import-moms. Dessa tilläggskostnader är på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten använder det särskilda systemet för post- och kurirtjänster för importen. Detta system gäller när varorna importeras till EU-destinationslandet, vilket också är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut momsen (eventuellt tillsammans med de klareringskostnader som debiteras) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
det sätt på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
huruvida ångerrätten gäller eller inte;
sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
fristen för att acceptera erbjudandet, eller den frist inom vilken företagaren garanterar priset;
nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda medlet för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
huruvida avtalet arkiveras efter ingående, och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;
det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid önskemål rätta de uppgifter som lämnats enligt avtalet;
eventuella andra språk på vilka avtalet, förutom nederländska, kan ingås;
de uppförandekoder som företagaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av dessa koder elektroniskt; och
distansavtalets minsta varaktighet vid en transaktion med förlängd varaktighet.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typer av material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de uppställda villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer företagaren omedelbart att bekräfta mottagandet av accepten av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt iakttar företagaren lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren kan – inom lagliga ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att med motivering vägra en beställning eller begäran, eller att knyta särskilda villkor till dess utförande.

Tillsammans med produkten eller tjänsten skickar företagaren följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt datamedium:

företagarens kontaktadress dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt utlåtande om uteslutandet av ångerrätten;
information om garantier och befintlig service efter köp;
de uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs;
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid en transaktion med förlängd varaktighet gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret att de aktuella produkterna finns i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att avstå från avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl. Denna frist börjar dagen efter att konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit produkten.

Konsumenten gör sin ångerrätt känd genom att inom 14 dagar efter mottagandet skicka ett e-postmeddelande till info@sibabiba.com med det digitalt ifyllda och undertecknade returformuläret. Efter denna anmälan har konsumenten ytterligare 14 dagar på sig att faktiskt returnera produkten.

Kostnaderna för att returnera produkten står helt på konsumentens bekostnad.

Returer måste alltid förses med track & trace. Konsumenten ansvarar för en omsorgsfullt förpackad och bevisbart avsänd retur. SibaBiba påtar sig inget ansvar för förlorade, försenade eller skadade returer.

Under ångerfristen måste konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Produkten får endast hanteras och inspekteras på det sätt som skulle vara tillåtet i en fysisk butik.

Om produkten eller förpackningen har använts mer än nödvändigt, är skadad, är ofullständig eller visar tydliga tecken på användning, förbehåller sig SibaBiba rätten att tillämpa en värdeminskning. I undantagsfall, där produkten inte längre är säljbar, kan denna värdeminskning uppgå till 100 %.

En retur accepteras endast om produkten:

returneras i sitt ursprungliga skick;
är komplett och oskadad;
är försedd med originalförpackningen (så långt det rimligen är möjligt).

Undantag från ångerrätten:

Ångerrätt är utesluten för produkter:

som av hygien- eller hälsskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits (såsom underkläder, vårdartiklar, produkter i kontakt med hud och mun, kosmetika);
tillverkade enligt konsumentens specifikationer (specialtillverkade);
som är personliga;
digitala produkter och nedladdningar för vilka åtkomst redan har beviljats.

SibaBiba behandlar returer så snabbt som möjligt efter mottagandet. Vi återbetalar inom 14 dagar efter ångeranmälan, men kan vänta med återbetalningen tills produkten faktiskt har mottagits. Återbetalningar sker via banköverföring. Konsumenten måste ange ett korrekt IBAN-nummer för detta.

Om konsumenten inte anmäler sin ångerrätt inom de ovan nämnda fristerna eller inte returnerar produkten i tid, bortfaller ångerrätten och köpet är slutgiltigt.

Ångerrätten som beskrivs i denna artikel gäller uteslutande för konsumenter.

För företagskunder (B2B) är ångerrätten helt utesluten.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står kostnaderna för att returnera produkterna på konsumentens bekostnad.

Artikel 8 – Uteslutande av ångerrätten

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i styckena 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter:

tillverkade enligt konsumentens specifikationer (specialtillverkade);
som är av tydligt personlig karaktär;
som till sin natur inte kan returneras (t.ex. öppnad förpackning som utgör medicinska risker);
som förstörs snabbt eller har kort hållbarhet;
vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;
för förseglade ljud-, videoinspelningar eller datorprogramvara vars försegling har brutits efter leverans;
för enskilda tidningar, tidskrifter och magasin, med undantag för prenumerationer;
för förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för att returneras och vars försegling har brutits efter leverans.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritid, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för fullgörande;
vars fullgörande har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och där konsumenten har förklarat att denne avstår från sin ångerrätt;
som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Priserna på produkter som anges på SibaBibas webbplats inkluderar moms (där tillämpligt) och exkluderar fraktkostnader, om inte annat anges.
SibaBiba förbehåller sig rätten att ändra priser när som helst. Det pris som visas vid tidpunkten för beställningen är det gällande priset för det köpet.
Uppenbara fel eller misstag i prissättningen binder inte SibaBiba. Vid tryck-, sättnings- eller programmeringsfel är SibaBiba inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.
Där tillämpligt anger SibaBiba tydligt när ytterligare kostnader såsom frakt, import eller tullavgifter tillkommer.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

SibaBiba tillämpar tillverkarens garanti såsom den tillhandahålls av tillverkaren eller leverantören av produkten. Garantins omfattning och villkor är lika med den garanti som tillämpas av tillverkaren eller leverantören.

SibaBiba bedömer garantianspråk och kommer vid behov att vidarebefordra dem till den aktuella tillverkaren eller leverantören för vidare bedömning. SibaBiba agerar som mellanhand i detta.

En garanti som lämnas av tillverkaren eller leverantören påverkar inte de lagstadgade rättigheter som konsumenten har enligt avtalet med SibaBiba.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas till SibaBiba skriftligen inom 14 dagar efter leveransen. Produkten måste returneras i sin originalförpackning och i nyskick, såvida inte felet gör detta omöjligt.

Garantin gäller inte om:

produkten har reparerats, modifierats eller öppnats av konsumenten eller tredje part utan SibaBibas tillstånd;
produkten har utsatts för felaktiga eller onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller använts i strid med instruktionerna;
skada har uppstått av yttre orsaker, såsom fall, stöt, vatten- eller värmeskada;
skadan är ett resultat av myndighetsföreskrifter eller lagändringar gällande använda material.

SibaBiba ansvarar inte för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för rådgivning om användningen eller tillämpningen av produkterna.

Artikel 11 – Leverans och fullgörande

Företagaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa villkor utför företaget accepterade beställningar med tillbörlig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godtagit en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, informeras konsumenten om detta senast 30 dagar efter det att beställningen lades.

Förseningar orsakade av transportörer eller omständigheter utanför SibaBibas kontroll ger inte konsumenten rätt till hävning av avtalet eller någon form av ersättning. Förseningar ger inte konsumenten rätt till ersättning. Hävning är endast möjlig när förseningen är orimlig och SibaBiba skriftligen har bekräftat att leverans inte längre är möjlig.

Vid hävning i enlighet med föregående stycke återbetalar företagaren det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om en beställd produkt visar sig vara otillgänglig informerar SibaBiba konsumenten så snart som möjligt. I så fall kan konsumenten välja att avboka beställningen, varefter SibaBiba återbetalar det betalda beloppet inom 14 dagar.

Risken för förlust eller skada på produkter ligger hos SibaBiba fram till det ögonblick då produkten levereras till den leveransadress som konsumenten angett, eller överlämnas till en person eller ett utlämningsställe som konsumenten utsett. Från det ögonblicket övergår risken helt till konsumenten.

Artikel 12 – Ansvar

SibaBibas ansvar är begränsat till vad som regleras i dessa allmänna villkor.

I den mån det är tillåtet enligt lag är varje form av direkt eller indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, omsättningsförlust, inkomstförlust, dataförlust, materiell skada, immateriell skada eller någon annan form av skada utesluten.

SibaBiba ansvarar inte för skada som orsakats av:

felaktig, otillbörlig eller avvikande användning av produkten;
underlåtenhet att följa bruksanvisningar eller varningar;
modifieringar eller reparationer av konsumenten eller tredje part;
yttre orsaker såsom brand, vatten, värme, strömavbrott, felaktig installation eller bristande underhåll;
felaktig montering, fastsättning eller installation av produkter av konsumenten.

Om SibaBiba, trots ovanstående, likväl skulle vara ansvarigt, är det ansvaret vid varje tidpunkt begränsat till beloppet för den beställning som ansvaret avser.

Inget i dessa villkor begränsar eller utesluter lagstadgat ansvar i den mån uteslutande inte är tillåtet enligt lag, inklusive ansvar för skada orsakad av en defekt produkt i den mening som avses i EU:s produktansvarsdirektiv.

Konsumenten förblir vid varje tidpunkt ansvarig för säker, korrekt och varsam användning av produkter som medför potentiell risk (såsom elektroniska produkter, belysning, batterier, värmealstrande produkter eller leksaker). SibaBiba kan inte hållas ansvarigt för skada till följd av felaktig, osäker eller vårdslös användning.

Artikel 13 – Betalning

Betalningar för beställningar hos SibaBiba måste göras omedelbart vid beställningens läggande, med en av de betalningsmetoder som erbjuds på webbplatsen.

Konsumenten ansvarar för att lämna korrekta betalnings- och faktureringsuppgifter.

SibaBiba förbehåller sig rätten att avboka en beställning vid bedrägeri, missbruk eller felaktig betalning.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Konsumenten ska lämna in klagomål om fullgörandet av avtalet till SibaBiba så snart som möjligt, fullständigt och tydligt beskrivna, via e-post eller via kontaktformuläret på webbplatsen.

Klagomål besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre handläggningstid får konsumenten en mottagningsbekräftelse inom 14 dagar och en indikation på när ett innehållsligt svar kan förväntas.

Att lämna in ett klagomål upphäver inte konsumentens betalningsskyldighet eller andra skyldigheter.

Om ett klagomål bedöms vara berättigat kommer SibaBiba, i samråd med konsumenten, att erbjuda en lämplig lösning, såsom reparation, ersättning eller återbetalning, beroende på produktens och klagomålets art.

Artikel 15 – Tvister

Alla avtal mellan SibaBiba och konsumenten på vilka dessa villkor gäller regleras uteslutande av nederländsk rätt. Detta påverkar inte eventuellt tvingande konsumentskydd i det land där konsumenten är bosatt.

Artikel 16 – Ägandeförbehåll

Alla levererade produkter förblir SibaBibas egendom tills konsumenten har betalat alla utestående belopp i sin helhet. Så länge äganderätten inte har övergått får konsumenten inte pantsätta, sälja vidare eller på annat sätt behäfta produkterna.

Artikel 17 – Integritetspolicy

SibaBiba behandlar konsumentens personuppgifter i enlighet med den integritetspolicy som finns tillgänglig på webbplatsen. Denna policy beskriver vilka uppgifter som samlas in, för vilka ändamål de används och vilka rättigheter konsumenten har gällande sina personuppgifter.