SibaBiba strävar efter nöjda kunder och en transparent, tydlig returprocess. På den här sidan läser du exakt hur returer fungerar, vilka villkor som gäller och hur återbetalningar hanteras.
Denna policy har utformats i enlighet med europeisk konsumenträtt.
1. Ångerrätt (konsumenter)
Som konsument har du rätt att ångra ett köp inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange skäl.
Ångerfristen börjar dagen efter att du, eller en av dig utsedd tredje part, mottagit produkten.
En ångeranmälan måste alltid meddelas skriftligen i förväg via: info@sibabiba.com, inklusive det ifyllda returformuläret.
Efter denna anmälan har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt returnera produkten med track & trace.
2. Villkor för returer
En retur accepteras när produkten:
- är i sitt ursprungliga skick;
- är komplett och oskadad;
- är komplett med alla tillbehör;
- är i sin originalförpackning (där det rimligen är möjligt);
- inte visar några tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produkten.
Under ångerfristen får produkten endast användas på det sätt som skulle vara tillåtet i en fysisk butik.
3. Värdeminskning
Om produkten:
- tydligt har använts,
- är skadad,
- är ofullständig,
- eller inte längre är i sitt ursprungliga skick,
kan SibaBiba tillämpa en värdeminskning på det belopp som ska återbetalas.
När en produkt inte längre är säljbar kan värdeminskningen uppgå till 100 %.
4. Produkter som inte kan returneras
Ångerrätten är utesluten för:
- Hygien- eller hälsoprodukter
- vars försegling har brutits, såsom:
- vård- och kosmetikartiklar,
- produkter i kontakt med hud och mun,
- underkläder,
- artiklar där hygien är avgörande.
Personliga produkter
såsom specialtillverkade produkter eller produkter anpassade efter kundens önskemål.
Digitala produkter
såsom nedladdningar eller digital åtkomst, när dessa väl har gjorts tillgängliga.
Produkter som till sin natur inte kan returneras
till exempel produkter med öppnad medicinsk eller säkerhetsförpackning.
Om en produkt omfattas av ett undantag anges detta på produktsidan.
5. Returförsändelse och frakt
Efter anmälan om ångerrätt måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ansvarar för:
- bevisbar försändelse (track & trace krävs);
- säker och stadig förpackning;
- korrekt adressering enligt returinstruktionerna.
SibaBiba ansvarar inte för returer som under transport:
- skadas,
- försvinner,
- blir försenade.
Risken för returen ligger helt hos konsumenten. Otillräckligt eller ofrankerade returer accepteras inte.
6. Kostnad för returer
Kostnaden för att returnera en produkt står helt på konsumentens bekostnad, om inte annat anges. Fraktkostnaderna för den ursprungliga försändelsen återbetalas inte, om det inte föreligger ett fel från SibaBibas sida.
7. Återbetalning
SibaBiba behandlar returer så snabbt som möjligt efter mottagandet.
- Återbetalning sker inom 14 dagar efter ångeranmälan,
- men SibaBiba får vänta tills produkten faktiskt har mottagits tillbaka.
Återbetalningar sker uteslutande via banköverföring (IBAN). Konsumenten måste uppge korrekta bankuppgifter.
Inga kostnader tas någonsin ut för att genomföra en återbetalning.
8. Skadade eller felaktigt levererade produkter
Om en produkt levereras skadad eller felaktig måste detta anmälas inom 14 dagar efter mottagandet via info@sibabiba.com, tillsammans med tydliga foton.
SibaBiba bedömer anmälan och erbjuder en lämplig lösning, såsom:
- ersättning,
- reparation,
- eller återbetalning.
9. Situationer där ångerrätten bortfaller
Ångerrätten bortfaller när:
- returanmälan inte gjordes inom 14 dagar efter mottagandet;
- produkten inte skickades inom 14 dagar efter anmälan;
- produkten inte uppfyller returvillkoren;
- produkten omfattas av ett undantag.
I dessa fall förblir köpet slutgiltigt.
10. Missbruk av returer
SibaBiba får vägra returer och/eller avboka framtida beställningar vid:
- strukturella eller överdrivna returer,
- retur av tydligt använda produkter,
- överträdelse av returvillkoren,
- bedrägeri eller missbruk av returrätten.
11. Företagsbeställningar (B2B)
En annan rättslig ram gäller för företagsbeställningar.
- Ångerrätten gäller inte för företagskunder.
- Returer är endast möjliga när det avtalats skriftligen i förväg.
- Beställningar med ett företagsnamn, momsregistreringsnummer eller företagskaraktär betraktas som B2B-köp.
Detta avsnitt är medvetet placerat längre ner i policyn, eftersom det endast är relevant för företagskunder.
12. Kontaktuppgifter
För returförfrågningar eller frågor om denna policy:
E-post: info@sibabiba.com
Svarstid: i genomsnitt 1–2 arbetsdagar