Retours et échanges

SibaBiba vise des clients satisfaits et une procédure de retour transparente et claire. Sur cette page, vous découvrirez exactement comment fonctionnent les retours, quelles conditions s'appliquent et comment les remboursements sont traités.

Cette politique a été établie conformément au droit européen de la consommation.

1. Droit de rétractation (consommateurs)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation commence le jour suivant celui où vous, ou un tiers que vous avez désigné, avez reçu le produit.

Une rétractation doit toujours être signalée par écrit au préalable via : info@sibabiba.com, accompagnée du formulaire de retour dûment rempli.

Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit avec un suivi track & trace.

2. Conditions de retour

Un retour est accepté lorsque le produit :

est dans son état d'origine ;
est complet et non endommagé ;
est complet avec tous ses accessoires ;
est dans son emballage d'origine (dans la mesure du raisonnable) ;
ne présente aucun signe d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.

Pendant le délai de rétractation, le produit ne peut être utilisé que dans la mesure où cela serait autorisé dans un magasin physique.

3. Dépréciation

Si le produit :

a manifestement été utilisé,
est endommagé,
est incomplet,
ou n'est plus dans son état d'origine,

SibaBiba peut appliquer une dépréciation au montant à rembourser.

Lorsqu'un produit n'est plus vendable, la dépréciation peut atteindre jusqu'à 100 %.

4. Produits qui ne peuvent pas être retournés

Le droit de rétractation est exclu pour :

Les produits d'hygiène ou de santé
dont le sceau a été brisé, tels que :
les articles de soin et cosmétiques,
les produits en contact avec la peau et la bouche,
les sous-vêtements,
les articles pour lesquels l'hygiène est essentielle.

Produits personnalisés

tels que les produits fabriqués sur mesure ou les produits adaptés aux souhaits du client.

Produits numériques

tels que les téléchargements ou l'accès numérique, une fois qu'ils ont été mis à disposition.

Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés

par exemple les produits dont l'emballage médical ou de sécurité a été ouvert.

Si un produit relève d'une exclusion, cela est indiqué sur la page produit.

5. Renvoi et expédition

Après avoir signalé la rétractation, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours. Le consommateur est responsable de :

un envoi démontrable (track & trace requis) ;
un emballage sûr et solide ;
un adressage correct tel qu'indiqué dans les instructions de retour.

SibaBiba n'est pas responsable des retours qui, pendant le transport :

sont endommagés,
sont perdus,
sont retardés.

Le risque du retour incombe entièrement au consommateur. Les retours insuffisamment affranchis ou non affranchis ne sont pas acceptés.

6. Coût des retours

Le coût du renvoi d'un produit est entièrement à la charge du consommateur, sauf indication contraire. Les frais d'expédition de l'envoi initial ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de la part de SibaBiba.

7. Remboursement

SibaBiba traite les retours le plus rapidement possible après réception.

Les remboursements ont lieu dans un délai de 14 jours à compter de la notification de retour,
mais SibaBiba peut attendre que le produit ait effectivement été reçu en retour.

Les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire (IBAN). Le consommateur doit fournir des coordonnées bancaires correctes.

Aucun frais n'est jamais facturé pour l'exécution d'un remboursement.

8. Produits endommagés ou livrés de manière incorrecte

Si un produit est livré endommagé ou incorrect, cela doit être signalé dans un délai de 14 jours à compter de la réception via info@sibabiba.com, accompagné de photos claires.

SibaBiba évalue le signalement et propose une solution appropriée, telle que :

le remplacement,
la réparation,
ou le remboursement.

9. Situations dans lesquelles le droit de rétractation est caduc

Le droit de rétractation est caduc lorsque :

la notification de retour n'a pas été effectuée dans les 14 jours suivant la réception ;
le produit n'a pas été expédié dans les 14 jours suivant la notification ;
le produit ne remplit pas les conditions de retour ;
le produit relève d'une exception.

Dans ces cas, l'achat reste définitif.

10. Abus de retour

SibaBiba peut refuser des retours et/ou annuler de futures commandes en cas de :

retours structurels ou excessifs,
renvoi de produits manifestement utilisés,
non-respect des conditions de retour,
fraude ou abus du droit de retour.

11. Commandes professionnelles (B2B)

Un cadre juridique différent s'applique aux commandes professionnelles.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.
Les retours ne sont possibles que s'ils ont été convenus par écrit au préalable.
Les commandes comportant un nom d'entreprise, un numéro de TVA ou des caractéristiques professionnelles sont considérées comme des achats B2B.

Cette section est délibérément placée plus bas dans la politique, car elle n'est pertinente que pour les clients professionnels.