SibaBiba vise des clients satisfaits et une procédure de retour transparente et claire. Sur cette page, vous lirez exactement comment fonctionnent les retours, quelles conditions s'appliquent et comment les remboursements sont traités.
Cette politique a été élaborée conformément au droit européen de la consommation.
1. Droit de rétractation (consommateurs)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un produit dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation commence le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le produit.
Une rétractation doit toujours être signalée à l'avance par écrit via : info@sibabiba.com, y compris le formulaire de retour complété.
Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour effectivement retourner le produit avec suivi (track & trace).
2. Conditions de retour
Un retour est accepté lorsque le produit :
- est dans son état d'origine ;
- est complet et non endommagé ;
- est complet avec tous les accessoires ;
- est dans son emballage d'origine (dans la mesure du possible) ;
- ne présente aucun signe d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit.
Pendant le délai de réflexion, le produit ne peut être utilisé que de la manière autorisée dans un magasin physique.
3. Dépréciation
Si le produit :
- a été manifestement utilisé,
- est endommagé,
- est incomplet,
- ou n'est plus dans son état d'origine,
SibaBiba peut appliquer une dépréciation sur le montant à rembourser.
Lorsqu'un produit n'est plus vendable, la dépréciation peut aller jusqu'à 100 %.
4. Produits ne pouvant être retournés
Le droit de rétractation est exclu pour :
- Les produits d'hygiène ou de santé
- dont le sceau a été brisé, tels que :
- les articles de soin et cosmétiques,
- les produits en contact avec la peau et la bouche,
- les sous-vêtements,
- les articles où l'hygiène est essentielle.
Produits personnalisés
tels que les produits sur mesure ou les produits adaptés aux souhaits du client.
Produits numériques
tels que les téléchargements ou l'accès numérique, une fois ceux-ci rendus disponibles.
Produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés
par exemple, les produits dont l'emballage médical ou de sécurité a été ouvert.
Si un produit relève d'une exclusion, cela est indiqué sur la page du produit.
5. Expédition de retour et frais d'expédition
Après avoir signalé la rétractation, le produit doit être retourné dans les 14 jours. Le consommateur est responsable de :
- l'expédition démontrable (suivi et traçabilité requis) ;
- un emballage sûr et robuste ;
- un adressage correct tel qu'indiqué dans les instructions de retour.
SibaBiba n'est pas responsable des retours qui, pendant le transport :
- sont endommagés,
- sont perdus,
- sont retardés.
Le risque du retour incombe entièrement au consommateur. Les retours insuffisamment ou non affranchis ne sont pas acceptés.
6. Coût des retours
Le coût du retour d'un produit est entièrement à la charge du consommateur, sauf indication contraire. Les frais d'expédition de l'envoi original ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de la part de SibaBiba.
7. Remboursement
SibaBiba traite les retours aussi rapidement que possible après réception.
- Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la notification de retour,
- mais SibaBiba peut attendre la réception effective du produit.
Les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire (IBAN). Le consommateur doit fournir des coordonnées bancaires correctes.
Aucuns frais ne sont jamais facturés pour l'exécution d'un remboursement.
8. Produits endommagés ou livrés incorrectement
Si un produit est livré endommagé ou incorrect, cela doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception via info@sibabiba.com, accompagné de photos claires.
SibaBiba évalue le rapport et propose une solution appropriée, telle que :
- remplacement,
- réparation,
- ou remboursement.
9. Situations dans lesquelles le droit de rétractation expire
Le droit de rétractation expire lorsque :
- la notification de retour n'a pas été faite dans les 14 jours suivant la réception ;
- le produit n'a pas été expédié dans les 14 jours suivant la notification ;
- le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
- le produit relève d'une exception.
Dans ces cas, l'achat reste définitif.
10. Abus de retour
SibaBiba peut refuser des retours et/ou annuler des commandes futures en cas de :
- retours structurels ou excessifs,
- retour de produits manifestement utilisés,
- non-respect des conditions de retour,
- fraude ou abus du droit de retour.
11. Commandes professionnelles (B2B)
Un cadre juridique différent s'applique aux commandes professionnelles.
- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.
- Les retours ne sont possibles que s'ils ont été convenus par écrit à l'avance.
- Les commandes avec un nom d'entreprise, un numéro de TVA ou des caractéristiques commerciales sont considérées comme des achats B2B.
Cette section est délibérément placée plus bas dans la politique, car elle n'est pertinente que pour les clients professionnels.
12. Coordonnées de contact
Pour les demandes de retour ou les questions concernant cette politique :
Courriel : info@sibabiba.com
Délai de réponse : en moyenne 1 à 2 jours ouvrables