Foire aux questions

FAQ - Foire aux questions

Commandes & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées sous 24 heures. Le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrables (souvent plus rapide !). Vous recevez toujours un suivi track & trace dès que votre commande a été expédiée.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison varie selon le produit. La page produit affiche toujours une estimation actuelle.

Veuillez noter : des retards peuvent survenir chez les transporteurs. SibaBiba n'a aucune influence là-dessus.

Ma commande est retardée, que faire ?

Cela arrive parfois en raison des périodes de forte affluence chez les services de colis. Vérifiez le suivi track & trace ou contactez-nous si vous n'avez toujours rien reçu 5 jours après la date de livraison prévue.

J'ai commandé plusieurs produits mais je n'ai reçu qu'un seul colis.

Certains produits sont expédiés depuis différents entrepôts, votre commande peut donc arriver en plusieurs colis.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons entre autres :

iDEAL
Carte de crédit
PayPal
Bancontact
Apple Pay / Google Pay

Le paiement s'effectue lors du passage en caisse.

Mon paiement ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Réessayez avec un autre moyen ou contactez-nous à info@sibabiba.com.

Retours & Droit de rétractation

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter de la commande. Après l'enregistrement, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.

Pour un aperçu complet des retours & du droit de rétractation, veuillez consulter cette page.

Produits & Garantie

Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Signalez les dommages dans les 48 heures suivant la réception par e-mail, avec des photos de :

le produit
l'emballage
l'étiquette d'expédition

Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter de réclamation pour dommage.

Mon produit ne fonctionne pas (correctement). Ai-je une garantie ?

Oui, nous appliquons la garantie fabricant du fournisseur. Envoyez-nous des photos ou des vidéos ainsi que votre numéro de commande, et nous examinerons cela immédiatement.

Vos produits sont-ils sûrs ?

Oui, mais une utilisation correcte reste de la responsabilité du client. Lisez toujours les instructions et les consignes de sécurité (voir notre avertissement de sécurité).

Informations sur la commande

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez votre dossier de spam. Toujours rien ? Envoyez-nous votre nom et votre adresse e-mail et nous le rechercherons.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée, une annulation est parfois possible. Envoyez-nous un e-mail dès que possible. Après l'expédition, l'annulation n'est possible que par un retour.