FAQ - Questions Fréquemment Posées

Commandes & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées dans les 24 heures. Le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrables (souvent plus rapide !). Vous recevrez toujours un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Combien de temps la livraison prend-elle ?

Le délai de livraison varie selon le produit. La page du produit affiche toujours une estimation actuelle.

Veuillez noter : des retards chez les transporteurs peuvent survenir. SibaBiba n'a aucune influence sur cela.

Ma commande est retardée, que faire ?

Cela arrive parfois en raison des périodes de forte affluence chez les services de colis. Vérifiez le suivi ou contactez-nous si vous n'avez toujours rien reçu 5 jours après la date de livraison prévue.

J'ai commandé plusieurs produits mais n'ai reçu qu'un seul colis.

Certains produits sont expédiés depuis différents entrepôts, votre commande peut donc arriver en plusieurs colis.

Paiement

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons, entre autres :

• iDEAL
• Carte de crédit
• PayPal
• Bancontact
• Apple Pay / Google Pay

Le paiement s'effectue lors du passage à la caisse.

Mon paiement ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Essayez à nouveau avec une méthode différente ou contactez-nous à info@sibabiba.com.

Retours & Droit de rétractation

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, les consommateurs disposent de 14 jours pour se rétracter de la commande. Après l'enregistrement, vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour effectivement retourner le produit.

Pour un aperçu complet des retours et du droit de rétractation, veuillez consulter cette page.

Produits & Garantie

Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Signalez les dommages dans les 48 heures suivant la réception par e-mail, avec des photos de :

• le produit
• l'emballage
• l'étiquette d'expédition

Après cette période, nous ne pourrons plus traiter une réclamation pour dommages.

Mon produit ne fonctionne pas (correctement). Ai-je une garantie ?

Oui, nous appliquons la garantie du fabricant du fournisseur. Envoyez-nous des photos ou des vidéos et votre numéro de commande, et nous examinerons cela immédiatement.

Vos produits sont-ils sûrs ?

Oui, mais l'utilisation correcte reste la responsabilité du client. Lisez toujours les instructions et les consignes de sécurité (voir notre clause de non-responsabilité en matière de sécurité).

Informations de commande

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous ne trouvez toujours rien ? Envoyez-nous votre nom et votre adresse e-mail et nous le retrouverons.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée, l'annulation est parfois possible. Envoyez-nous un e-mail dès que possible. Après expédition, l'annulation n'est possible que via un retour.

Adresse & questions de livraison

J'ai saisi une mauvaise adresse, pouvez-vous la modifier ?

Uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Le colis est-il déjà en route ? Alors nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Mon colis est renvoyé à l'expéditeur. Que se passe-t-il maintenant ?

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou parce qu'il n'a pas été retiré à un point relais, nous pouvons :

• le renvoyer contre de nouveaux frais d'expédition, ou
• rembourser le montant de l'achat moins les frais d'expédition initiaux.

À propos de SibaBiba

Où puis-je vous joindre ?

Email : info@sibabiba.com

Adresse : sur demande

Suivi de colis

Je ne vois aucune mise à jour dans mon suivi de colis. Est-ce normal ?

Il faut parfois quelques jours avant que les mises à jour ne deviennent visibles, surtout pour les envois internationaux.

Mon suivi de colis indique "livré", mais je n'ai rien reçu.

• Vérifiez auprès de vos voisins
• Regardez près de la boîte aux lettres, dans le jardin ou dans l'abri de jardin
• Vérifiez s'il a été livré à un point relais

Si vous n'avez vraiment pas reçu le colis, contactez le transporteur et nous.