Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

SibaBiba accorde une grande importance à la protection des données personnelles. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, ce que nous en faisons et quels droits vous avez.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez cette politique de confidentialité.

1. Qui est responsable de vos données ?

SibaBiba

Keizersgracht 62

1015 CS Amsterdam

Pays-Bas

(Adresse de bureau, pas une adresse de visite)

Chambre de commerce : 97006238

TVA : NL867871258B01

E-mail : info@sibabiba.com

SibaBiba est responsable du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons des données personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou nous contactez.

2.1 Données que vous nous fournissez activement

Lors du passage d'une commande :

Nom et prénom
Coordonnées d'adresse
Code postal et ville
Adresse e-mail
Numéro de téléphone (facultatif)
Données de paiement (numéro de compte pour virement bancaire)
Détails de la commande / historique des commandes
Informations de retour
Notes clients et communication

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de la visite de notre site web :

Adresse IP
Données du navigateur
Données de l'appareil
Comportement sur le site web (y compris le comportement de clic et les pages visitées)
Paramètres de langue
Données de session
Horodatages des consultations de pages

Ces données sont collectées via des cookies et des technologies similaires.

2.3 Données issues du trafic e-mail / du service client

Lorsque vous nous contactez :

Contenu des messages
Éventuelles pièces jointes
Historiques de chat
Historique du support

2.4 Données des prestataires de paiement

Selon le mode de paiement choisi :

Statut du paiement
Identifiant de transaction
Numéros de référence Mollie/Stripe/PayPal
Nous ne recevons pas les coordonnées complètes de la carte de paiement.

3. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

3.1 Pour exécuter le contrat

Traitement de votre commande
Expédition de votre commande
Traitement des paiements
Informations de livraison via le transporteur
Traitement des retours
Réclamations de garantie et support produit
Contact au sujet de questions, de livraisons ou de problèmes

3.2 Pour le service client

Répondre aux questions par e-mail ou par chat
Enquêter sur les problèmes liés aux commandes
Améliorer notre service

3.3 Pour le marketing et la communication

Uniquement avec votre consentement :
Envoi de newsletters
Offres et promotions par e-mail
Remarketing via les réseaux sociaux
Optimisation des publicités
Vous pouvez toujours vous désabonner de la communication marketing.

3.4 Pour l'optimisation du site web

Tenue de statistiques (Google Analytics)
Amélioration de l'expérience utilisateur
Analyse des performances du site web
Tests A/B

3.5 Pour les obligations légales

Administration fiscale
Obligation de conservation pour l'administration fiscale
Responsabilité & litiges

4. Base légale du traitement

Nous traitons les données personnelles sur la base de :

L'exécution du contrat (commandes, livraison, paiements)
Le consentement (newsletter, cookies marketing)
L'obligation légale (comptabilité)
L'intérêt légitime
la sécurité de notre site web
l'amélioration de notre service
la prévention de la fraude et des abus

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire.

5.1 Données de commande et de paiement

7 ans (obligation légale de conservation fiscale)

5.2 Communication du service client

2 ans après résolution

5.3 Données marketing (par ex. newsletter)

Jusqu'à votre désabonnement

5.4 Données du site web et des cookies

Selon les paramètres des cookies (généralement 30 jours – 24 mois)

6. Partageons-nous des données personnelles avec des tiers ?

Oui, mais uniquement lorsque cela est nécessaire à nos services.

Nous partageons des données avec :

6.1 Transporteurs

PostNL
DHL
DPD
GLS
UPS

Ils reçoivent votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone pour les informations de livraison.

6.2 Prestataires de services de paiement

Mollie
Stripe
PayPal
Banques

Ils traitent les paiements de manière sécurisée et respectent des normes de sécurité strictes.

6.3 Partenaires techniques

Hébergeur web
Serveur de messagerie
Logiciel de sécurité du site web
Services d'analyse (tels que Google Analytics)

6.4 Partenaires marketing (facultatif)

Meta (Facebook/Instagram Ads)
TikTok Ads
Google Ads
Logiciel d'e-mail marketing

Nous ne partageons jamais plus de données que nécessaire.

6.5 Autorités légales

Uniquement lorsque la loi l'exige, comme en cas de fraude, de contrôle fiscal ou de décision de justice. SibaBiba ne vend jamais de données personnelles à des tiers.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour :

faire fonctionner correctement le site web
mémoriser votre panier
analyser le trafic du site web
personnaliser les publicités (avec consentement)

Lors de votre première visite, nous affichons un avis relatif aux cookies où vous pouvez faire vos choix. Un aperçu complet des cookies peut être fourni sur demande.

8. Comment sécurisons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que :

Sécurité SSL sur le site web
Connexions chiffrées
Contrôle d'accès strict
Serveurs sécurisés
Mises à jour régulières des logiciels
Chiffrement des paiements
Surveillance des abus et de la fraude

9. Vos droits en vertu du RGPD

En tant que consommateur, vous avez le droit de :

Accéder à vos données
- Vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet.
Faire rectifier les données
- Nous corrigeons les inexactitudes immédiatement.
Faire effacer les données (« droit à l'oubli »)
- Dans la mesure où la loi le permet (les commandes & la comptabilité doivent être conservées).
Demander la limitation du traitement
Vous opposer au traitement
- par ex. aux activités de marketing.
Portabilité des données
- Vous pouvez faire exporter vos données.
Retirer votre consentement
- Pour le marketing, les cookies, etc.