Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

SibaBiba accorde une grande importance à la protection des données personnelles. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, ce que nous en faisons et quels sont vos droits.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez cette politique de confidentialité.

1. Qui est responsable de vos données ?

SibaBiba

Keizersgracht 62

1015 CS Amsterdam

Pays-Bas

(Adresse du bureau, pas une adresse de visite)

Chambre de commerce : 97006238

TVA : NL867871258B01

E-mail : info@sibabiba.com

SibaBiba est responsable du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons des données personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou nous contactez.

2.1 Données que vous nous fournissez activement

Lors d'une commande :

  • Nom et prénom
  • Coordonnées
  • Code postal et ville
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone (facultatif)
  • Coordonnées de paiement (numéro de compte pour le virement bancaire)
  • Détails de la commande / historique des commandes
  • Informations de retour
  • Notes et communication du client

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de la visite de notre site web :

  • Adresse IP
  • Données du navigateur
  • Données de l'appareil
  • Comportement sur le site web (y compris le comportement de clic et les pages visitées)
  • Paramètres de langue
  • Données de session
  • Horodatages des pages vues

Ces données sont collectées via des cookies et des technologies similaires.

2.3 Données issues du trafic e-mail / service client

Lorsque vous nous contactez :

  • Contenu des messages
  • Toutes les pièces jointes
  • Journaux de chat
  • Historique du support

2.4 Données des fournisseurs de paiement

Selon le mode de paiement choisi :

  • État du paiement
  • Identifiant de transaction
  • Numéros de référence Mollie/Stripe/PayPal
  • Nous ne recevons pas les détails complets des cartes de paiement.

3. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données aux fins suivantes :

3.1 Pour l'exécution du contrat

  • Traitement de votre commande
  • Expédition de votre commande
  • Gestion des paiements
  • Informations de livraison via le transporteur
  • Gestion des retours
  • Réclamations au titre de la garantie et support produit
  • Contact concernant des questions, des livraisons ou des problèmes

3.2 Pour le service client

  • Répondre aux questions par e-mail ou chat
  • Enquêter sur les problèmes de commande
  • Améliorer notre service

3.3 Pour le marketing et la communication

  • Uniquement avec votre consentement :
  • Envoi de newsletters
  • Offres et promotions par e-mail
  • Remarketing via les médias sociaux
  • Optimisation des publicités
  • Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la communication marketing.

3.4 Pour l'optimisation du site web

  • Tenue de statistiques (Google Analytics)
  • Amélioration de l'expérience utilisateur
  • Analyse des performances du site web
  • Tests A/B

3.5 Pour les obligations légales

  • Administration fiscale
  • Obligation de conservation pour les autorités fiscales
  • Responsabilité et litiges

4. Base légale du traitement

Nous traitons les données personnelles sur la base de :

  • Exécution du contrat (commandes, livraison, paiements)
  • Consentement (newsletter, cookies marketing)
  • Obligation légale (comptabilité)
  • Intérêt légitime
  • sécurité de notre site web
  • amélioration de notre service
  • prévention de la fraude et des abus

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire.

5.1 Données de commande et de paiement

7 ans (obligation légale de conservation fiscale)

5.2 Communication du service client

2 ans après résolution

5.3 Données marketing (par exemple, newsletter)

Jusqu'à votre désinscription

5.4 Données du site web et des cookies

Selon les paramètres des cookies (généralement 30 jours – 24 mois)

6. Partageons-nous des données personnelles avec des tiers ?

Oui, mais uniquement lorsque cela est nécessaire pour nos services.

Nous partageons les données avec :

6.1 Transporteurs

  • PostNL
  • DHL
  • DPD
  • GLS
  • UPS

Ils reçoivent votre nom, adresse et adresse e-mail ou numéro de téléphone pour les informations de livraison.

6.2 Fournisseurs de services de paiement

  • Mollie
  • Stripe
  • PayPal
  • Banques

Ils traitent les paiements en toute sécurité et respectent des normes de sécurité strictes.

6.3 Partenaires techniques

  • Hébergeur web
  • Serveur de messagerie
  • Logiciel de sécurité du site web
  • Services d'analyse (tels que Google Analytics)

6.4 Partenaires marketing (facultatif)

  • Meta (Facebook/Instagram Ads)
  • TikTok Ads
  • Google Ads
  • Logiciel de marketing par e-mail

Nous ne partageons jamais plus de données que nécessaire.

6.5 Autorités légales

Uniquement lorsque la loi l'exige, comme en cas de fraude, d'inspection fiscale ou d'ordonnance judiciaire. SibaBiba ne vend jamais de données personnelles à des tiers.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour :

  • assurer le bon fonctionnement du site web
  • mémoriser votre panier d'achat
  • analyser le trafic du site web
  • personnaliser les publicités (avec consentement)

Lors de votre première visite, nous affichons un avis de cookies où vous pouvez faire vos choix. Un aperçu complet des cookies peut être fourni sur demande.

8. Comment sécurisons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que :

  • Sécurité SSL sur le site web
  • Connexions cryptées
  • Contrôle d'accès strict
  • Serveurs sécurisés
  • Mises à jour logicielles régulières
  • Cryptage des paiements
  • Surveillance des abus et de la fraude

9. Vos droits en vertu du RGPD

En tant que consommateur, vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données
    • Vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet.
  • Faire rectifier les données
    • Nous corrigeons immédiatement les inexactitudes.
  • Faire effacer les données (« droit à l'oubli »)
    • Dans la mesure permise par la loi (les commandes et l'administration doivent être conservées).
  • Demander la limitation du traitement
  • Vous opposer au traitement
    • par exemple, aux activités marketing.
  • Portabilité des données
    • Vous pouvez faire exporter vos données.
  • Retirer votre consentement
    • Pour le marketing, les cookies, etc.

Vous pouvez soumettre une demande via : info@sibabiba.com

Nous répondons dans les 30 jours.

10. Mineurs

SibaBiba ne cible pas les enfants de moins de 18 ans. Nous ne traitons pas les données de mineurs sans le consentement d'un parent/tuteur.

11. Sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web externes.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites web.

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité.

La dernière version est toujours disponible sur notre site web.

En cas de changements majeurs, nous informerons les utilisateurs par e-mail si nécessaire.

13. Contact

Pour toute question, plainte ou demande concernant la confidentialité, vous pouvez nous contacter via :

info@sibabiba.com

SibaBiba, Keizersgracht 62,
1015 CS Amsterdam (pas une adresse de visite)