Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Quelle taille dois-je choisir ?
Vous trouverez un guide des tailles sur chaque page produit. Hésitation entre deux tailles ? Optez pour la plus grande pour un ajustement confortable.
En quoi sont faits vos produits ?
Nous utilisons des matériaux de haute qualité soigneusement sélectionnés pour le confort, la durabilité et un usage quotidien. Vous trouverez les matériaux exacts sur chaque page produit.
Comment entretenir mes articles ?
Avec un entretien normal, nos articles conservent leur forme, leur couleur et leur finition. Suivez toujours les instructions de lavage et d'entretien indiquées sur l'étiquette ou la page produit.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées sous un jour ouvré. Commandez avant 22h00 et votre colis part souvent le jour même.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend environ 3 à 8 jours ouvrés, selon votre localisation. Vous trouverez toujours une estimation à jour sur la page produit.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter le statut via l'onglet Commande & livraison.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. Les retours doivent être neufs et inutilisés, avec l'emballage d'origine.
Comment échanger contre une autre taille ou couleur ?
Effectuez un retour pour votre article actuel et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir votre nouvel article.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons entre autres iDEAL, la carte de crédit, PayPal, Bancontact et Apple Pay ou Google Pay.
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Saisissez votre code de réduction lors du paiement dans le champ prévu à cet effet. La réduction est appliquée immédiatement.
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Quel dommage ! Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@sibabiba.com avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, et nous réglerons cela rapidement.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à info@sibabiba.com. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vérifier le statut de votre commande. Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le jour même. Dès que votre colis est en route, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Expédition rapide
Votre commande est expédiée sous un jour ouvré, exactement comme vous le souhaitez.
Livraison dans le monde entier
Selon l'endroit où vous vivez, la livraison prend environ 3 à 8 jours ouvrés. Nous sommes fiers de livrer dans la plupart des pays. Si votre pays apparaît dans la liste lors du paiement, nous serons ravis d'y livrer. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des accords avec les transporteurs ou de l'accessibilité de votre adresse.
Frais d'expédition
Livraison gratuite sur toutes les commandes, toujours. Sans minimum, sans surprise lors du paiement.
Retours sous 30 jours, sans souci
Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre commande, mais si quelque chose ne convient pas tout à fait, vous disposez de 30 jours pour retourner votre article. Les retours doivent être neufs et inutilisés, avec l'emballage d'origine.
Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le produit. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous envoyer le modèle de formulaire de rétractation à info@sibabiba.com.
Comment ça marche
Remplissez le formulaire ci-dessous pour demander votre rétractation ou votre retour. Nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour par e-mail. Une fois votre colis reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours.
Frais de retour
Les frais de renvoi de votre commande sont à votre charge. C'est un choix délibéré : en limitant les transports inutiles, nous réduisons autant que possible notre impact sur l'environnement. Merci de nous aider à consommer de manière plus responsable.
Garantie de 2 ans
Chaque article est couvert par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Un problème ? Contactez-nous à info@sibabiba.com et nous le réglerons pour vous.
Notre engagement envers l'environnement
Chez SibaBiba, nous faisons tout notre possible pour réduire au maximum notre empreinte écologique. Nous croyons que la belle mode et le respect de la planète vont de pair.
Comment nous procédons
Nous limitons les transports inutiles, choisissons des méthodes d'expédition plus efficaces dans la mesure du possible et emballons avec le plus grand soin. En réduisant les retours, nous évitons des trajets et des émissions supplémentaires. Ainsi, nous œuvrons avec vous pour un impact moindre, sans compromis sur la qualité ou le style.