Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Quelle taille dois-je choisir ?
Vous trouverez un guide des tailles sur chaque page produit. Entre deux tailles ? Optez pour la plus grande pour un ajustement confortable.
De quoi sont faits vos produits ?
Nous utilisons des matériaux de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour leur confort, leur durabilité et leur utilisation quotidienne. Vous trouverez les matériaux exacts sur chaque page produit.
Comment entretenir mes articles ?
Avec un entretien normal, nos articles conservent leur forme, leur couleur et leur finition. Suivez toujours les instructions de lavage et d'entretien figurant sur l'étiquette ou sur la page du produit.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Commandez avant 22h00 et votre colis est souvent expédié le jour même.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
La livraison prend environ 3 à 8 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Vous trouverez toujours une estimation actualisée sur la page du produit.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les détails de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter le statut via l'onglet Commande & expédition.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les retours doivent être neufs et non utilisés, avec l'emballage d'origine.
Comment échanger pour une taille ou une couleur différente ?
Lancez un retour pour votre article actuel et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir votre nouvel article.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons iDEAL, les cartes de crédit, PayPal, Bancontact et Apple Pay ou Google Pay, entre autres.
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Entrez votre code de réduction à la caisse dans le champ prévu à cet effet. La réduction est appliquée immédiatement.
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Quel désagrément ! Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la réception à info@sibabiba.com avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, et nous réglerons cela rapidement.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à info@sibabiba.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vérifier le statut de votre commande. Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le jour même. Dès que votre colis sera en route, vous recevrez les détails de suivi par e-mail.
Expédition rapide
Votre commande est expédiée en un jour ouvrable, exactement comme vous le souhaitez.
Expédition dans le monde entier
Selon l'endroit où vous résidez, la livraison prend environ 3 à 8 jours ouvrables. Nous sommes fiers d'expédier dans la plupart des pays. Si votre pays apparaît dans la liste lors du paiement, nous sommes heureux d'y livrer. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des arrangements du transporteur ou de la facilité d'accès à votre adresse.
Frais de livraison
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 €. Les membres bénéficient toujours de la livraison gratuite.
Retours sous 30 jours, sans tracas
Nous sommes convaincus que vous aimerez votre commande, mais si quelque chose ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les retours doivent être neufs et non utilisés, avec l'emballage d'origine.
Droit de rétractation légal
Conformément aux réglementations de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le produit. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, ou nous envoyer le formulaire de rétractation type à info@sibabiba.com.
Comment ça marche ?
Remplissez le formulaire ci-dessous pour demander votre rétractation ou votre retour. Nous vous enverrons par e-mail les instructions et une étiquette de retour. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre colis, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 14 jours.
Frais de retour
Les frais de renvoi de votre commande sont à votre charge. C'est un choix délibéré : en limitant les transports inutiles, nous réduisons au maximum notre impact sur l'environnement. Nous vous remercions de nous aider à consommer de manière plus consciente.
Garantie de 2 ans
Chaque article est livré avec une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Un problème ? Contactez-nous à l'adresse info@sibabiba.com et nous le résoudrons pour vous.
Notre promesse à l'environnement
Chez SibaBiba, nous faisons tout notre possible pour réduire notre empreinte écologique au minimum. Nous pensons qu'une belle mode et le respect de la planète vont de pair.
Comment nous agissons
Nous limitons les transports inutiles, privilégions les méthodes d'expédition les plus efficaces et emballons nos produits de la manière la plus réfléchie possible. En réduisant les retours, nous évitons les trajets supplémentaires et les émissions. Ainsi, nous œuvrons avec vous pour un impact moindre, sans compromettre la qualité ni le style.