Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo;
Soporte de datos duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una forma que permita su consulta futura y la reproducción sin alteraciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia;
Medio de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Términos y condiciones: los presentes Términos y condiciones del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: SibaBiba

Número de la Cámara de Comercio: 97006238

IVA: NL867871258B01

Keizersgracht 62, 1015CS, Amsterdam, Países Bajos (no es una dirección de visita)

Dirección de correo electrónico: info@sibabiba.com

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de celebrar el contrato a distancia que los términos y condiciones pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de celebrar el contrato a distancia dónde pueden consultarse los términos y condiciones por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.

En el caso de que, además de estos términos y condiciones, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican de forma análoga y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estos términos y condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible a la intención de la original.

Las situaciones no cubiertas por estos términos y condiciones deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones.

Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones debe interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, esto se indica explícitamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o las equivocaciones obvias en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que resulte claro para el consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería para la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan en el país de destino de la UE, como también es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (junto con los gastos de despacho cobrados o no) al destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la manera en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de la comunicación a distancia si los costes de utilizar el medio de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa base habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el contrato antes de celebrarlo;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y cómo puede el consumidor consultar estos códigos por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de duración prolongada.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará de inmediato por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar de forma motivada un pedido o solicitud, o a vincular su ejecución a condiciones especiales.

Con el producto o servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

la dirección de contacto del empresario a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración prolongada, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el producto.

El consumidor da a conocer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico en un plazo de 14 días desde la recepción a info@sibabiba.com con el formulario de devolución cumplimentado y firmado digitalmente. Tras esta notificación, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver realmente el producto.

Los costes de devolución del producto corren íntegramente por cuenta del consumidor.

Las devoluciones deben ir siempre provistas de track & trace. El consumidor es responsable de una devolución cuidadosamente embalada y enviada de forma demostrable. SibaBiba no acepta responsabilidad alguna por devoluciones perdidas, retrasadas o dañadas.

Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. El producto solo puede manipularse e inspeccionarse como se permitiría en una tienda física.

Si el producto o el embalaje se ha utilizado más de lo necesario, está dañado, está incompleto o muestra señales claras de uso, SibaBiba se reserva el derecho de aplicar una depreciación. En casos excepcionales, cuando el producto ya no se pueda vender, esta depreciación puede llegar hasta el 100%.

Una devolución solo se acepta si el producto:

se devuelve en su estado original;
está completo y sin daños;
va provisto del embalaje original (en la medida en que sea razonablemente posible).

Excepciones al derecho de desistimiento:

El desistimiento queda excluido para los productos:

que por razones de higiene o salud no pueden devolverse una vez roto el precinto (como ropa interior, artículos de cuidado, productos en contacto con la piel y la boca, cosméticos);
elaborados según las especificaciones del consumidor (hechos a medida);
que estén personalizados;
productos digitales y descargas a los que ya se haya concedido acceso.

SibaBiba procesa las devoluciones lo más rápido posible tras su recepción. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la notificación de la devolución, pero podemos esperar a reembolsar hasta que el producto se haya recibido realmente. Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria. Para ello, el consumidor debe facilitar un número IBAN correcto.

Si el consumidor no comunica su desistimiento dentro de los plazos mencionados anteriormente o no devuelve el producto a tiempo, el derecho de desistimiento caduca y la compra es definitiva.

El derecho de desistimiento descrito en este artículo se aplica exclusivamente a los consumidores.

Para los clientes empresariales (B2B), el derecho de desistimiento queda completamente excluido.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos corren por cuenta del consumidor.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de celebrar el contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

elaborados según las especificaciones del consumidor (hechos a medida);
que sean claramente de carácter personal;
que por su naturaleza no puedan devolverse (p. ej. embalaje abierto que suponga riesgos médicos);
que se estropeen rápidamente o tengan una vida útil corta;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
para grabaciones de audio o vídeo o software informático precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
para periódicos, publicaciones periódicas y revistas sueltos, salvo las suscripciones;
para productos precintados que por razones de protección de la salud o de higiene no sean aptos para su devolución y cuyo precinto se haya roto tras la entrega.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

relativos a alojamiento, transporte, actividades de restauración u ocio, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución determinados;
cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y en los que el consumidor haya declarado que renuncia a su derecho de desistimiento;
relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Los precios de los productos indicados en el sitio web de SibaBiba incluyen el IVA (cuando corresponda) y excluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
SibaBiba se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio visible en el momento del pedido es el precio aplicable a esa compra.
Los errores o equivocaciones obvios en los precios no vinculan a SibaBiba. En caso de errores de impresión, composición o programación, SibaBiba no está obligada a entregar el producto al precio incorrecto.
Cuando corresponda, SibaBiba indica claramente cuándo se aplican costes adicionales como gastos de envío, importación o aduana.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

SibaBiba aplica la garantía del fabricante tal como la proporciona el fabricante o proveedor del producto. El alcance y las condiciones de la garantía son iguales a la garantía aplicada por el fabricante o proveedor.

SibaBiba evalúa las reclamaciones de garantía y, si es necesario, las remitirá al fabricante o proveedor correspondiente para su posterior evaluación. En este sentido, SibaBiba actúa como intermediario.

Una garantía ofrecida por el fabricante o proveedor no afecta a los derechos legales que el consumidor tiene en virtud del contrato con SibaBiba.

Cualquier defecto o producto entregado por error debe comunicarse a SibaBiba por escrito en un plazo de 14 días desde la entrega. El producto debe devolverse en su embalaje original y en estado nuevo, salvo que el defecto lo haga imposible.

La garantía no se aplica si:

el producto ha sido reparado, modificado o abierto por el consumidor o por terceros sin el permiso de SibaBiba;
el producto ha estado expuesto a condiciones incorrectas o anómalas, se ha manipulado de forma descuidada o se ha utilizado en contra de las instrucciones;
el daño se ha producido por causas externas, como caídas, golpes, daños por agua o calor;
el daño es consecuencia de normativas gubernamentales o cambios legales relativos a los materiales utilizados.

SibaBiba no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni del asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero como máximo en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor como máximo 30 días después de haber realizado el pedido.

Los retrasos causados por los transportistas o por circunstancias ajenas al control de SibaBiba no dan derecho al consumidor a la resolución del contrato ni a ninguna forma de indemnización. Los retrasos no dan derecho al consumidor a indemnización. La resolución solo es posible cuando el retraso es excesivo y SibaBiba ha confirmado por escrito que la entrega ya no es posible.

En caso de resolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero como máximo en un plazo de 14 días desde la resolución.

Si un producto pedido resulta no estar disponible, SibaBiba informará al consumidor lo antes posible. En ese caso, el consumidor podrá optar por cancelar el pedido, tras lo cual SibaBiba reembolsará el importe pagado en un plazo de 14 días.

El riesgo de pérdida o daño de los productos recae en SibaBiba hasta el momento en que el producto se entrega en la dirección de entrega indicada por el consumidor, o se entrega a una persona o punto de recogida designado por el consumidor. A partir de ese momento, el riesgo pasa íntegramente al consumidor.

Artículo 12 – Responsabilidad

La responsabilidad de SibaBiba se limita a lo regulado en estos Términos y condiciones.

En la medida en que la ley lo permita, queda excluida cualquier forma de daño directo o indirecto, daño consecuente, lucro cesante, pérdida de facturación, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño material, daño inmaterial o cualquier otra forma de daño.

SibaBiba no es responsable de los daños causados por:

un uso incorrecto, indebido o divergente del producto;
no seguir las instrucciones de uso o las advertencias;
modificaciones o reparaciones por parte del consumidor o de terceros;
causas externas como fuego, agua, calor, cortes de electricidad, instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado;
montaje, fijación o instalación incorrectos de los productos por parte del consumidor.

Si, a pesar de lo anterior, SibaBiba resultara no obstante responsable, dicha responsabilidad se limita en todo momento al importe del pedido al que se refiera la responsabilidad.

Nada en estos términos limita o excluye la responsabilidad legal en la medida en que la exclusión no esté permitida por la ley, incluida la responsabilidad por daños causados por un producto defectuoso en el sentido de la Directiva de la UE sobre responsabilidad por productos.

El consumidor sigue siendo responsable en todo momento del uso seguro, correcto y cuidadoso de los productos que conllevan un riesgo potencial (como productos electrónicos, iluminación, pilas, productos que generan calor o juguetes). SibaBiba no puede ser considerada responsable de los daños derivados de un uso incorrecto, inseguro o descuidado.

Artículo 13 – Pago

Los pagos de los pedidos en SibaBiba deben realizarse inmediatamente al realizar el pedido, utilizando uno de los métodos de pago ofrecidos en el sitio web.

El consumidor es responsable de facilitar datos de pago y facturación correctos.

SibaBiba se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de fraude, abuso o pago incorrecto.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

El consumidor debe presentar las reclamaciones sobre la ejecución del contrato a SibaBiba lo antes posible, de forma completa y claramente descrita, por correo electrónico o a través del formulario de contacto del sitio web.

Las reclamaciones se responden en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el consumidor recibirá un acuse de recibo en un plazo de 14 días y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta de fondo.

La presentación de una reclamación no suspende la obligación de pago del consumidor ni sus demás obligaciones.

Si una reclamación resulta ser fundada, SibaBiba, en consulta con el consumidor, ofrecerá una solución adecuada, como reparación, sustitución o reembolso, según la naturaleza del producto y de la reclamación.

Artículo 15 – Litigios

Todos los contratos entre SibaBiba y el consumidor a los que se apliquen estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés. Esto no afecta a la protección obligatoria del consumidor del país en el que este resida.

Artículo 16 – Reserva de dominio

Todos los productos entregados siguen siendo propiedad de SibaBiba hasta que el consumidor haya pagado íntegramente todos los importes pendientes. Mientras la propiedad no se haya transmitido, el consumidor no podrá pignorar, revender o gravar de otro modo los productos.

Artículo 17 – Política de privacidad

SibaBiba trata los datos personales del consumidor de acuerdo con la política de privacidad disponible en el sitio web. Esta política describe qué datos se recopilan, con qué fines se utilizan y qué derechos tiene el consumidor respecto a sus datos personales.