Preguntas frecuentes

FAQ - Preguntas frecuentes

Pedidos & entrega

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas. El plazo medio de entrega es de 5 a 7 días laborables (¡a menudo más rápido!). Siempre recibirás un track & trace en cuanto tu pedido se haya enviado.

¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo de entrega varía según el producto. La página del producto siempre muestra una estimación actualizada.

Ten en cuenta que pueden producirse retrasos en las empresas de transporte. SibaBiba no tiene influencia sobre esto.

Mi pedido se ha retrasado, ¿y ahora qué?

Esto ocurre a veces debido a periodos de mucha actividad en los servicios de paquetería. Consulta el track & trace o ponte en contacto con nosotros si aún no has recibido nada 5 días después de la fecha de entrega prevista.

He pedido varios productos pero solo he recibido un paquete.

Algunos productos se envían desde almacenes diferentes, por lo que tu pedido puede llegar en varios paquetes.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos, entre otros:

iDEAL
Tarjeta de crédito
PayPal
Bancontact
Apple Pay / Google Pay

El pago se realiza durante el proceso de compra.

Mi pago no funciona, ¿qué debo hacer?

Inténtalo de nuevo con otro método o ponte en contacto con nosotros en info@sibabiba.com.

Devoluciones & derecho de desistimiento

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, los consumidores disponen de 14 días para desistir del pedido. Tras registrar la solicitud, dispones de otros 14 días para devolver realmente el producto.

Para obtener una visión completa de las devoluciones & el derecho de desistimiento, visita esta página.

Productos & garantía

Mi producto llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Comunica los daños en un plazo de 48 horas desde la recepción por correo electrónico, con fotos de:

el producto
el embalaje
la etiqueta de envío

Transcurrido este plazo ya no podremos tramitar una reclamación por daños.

Mi producto no funciona (correctamente). ¿Tengo garantía?

Sí, aplicamos la garantía del fabricante proporcionada por el proveedor. Envíanos fotos o vídeos y tu número de pedido, y lo revisaremos de inmediato.

¿Son seguros los productos?

Sí, pero el uso correcto sigue siendo responsabilidad del cliente. Lee siempre las instrucciones y las indicaciones de seguridad (consulta nuestro aviso de seguridad).

Información del pedido

No he recibido ningún correo de confirmación. ¿Y ahora qué?

Revisa tu carpeta de spam. ¿Sigues sin encontrar nada? Envíanos tu nombre y tu dirección de correo electrónico y lo buscaremos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido todavía?

Mientras el pedido no se haya procesado ni enviado, a veces es posible cancelarlo. Escríbenos lo antes posible. Después del envío, la cancelación solo es posible mediante una devolución.