Devoluciones y cambios

SibaBiba aspira a tener clientes satisfechos y un procedimiento de devolución transparente y claro. En esta página leerás exactamente cómo funcionan las devoluciones, qué condiciones se aplican y cómo se gestionan los reembolsos.

Esta política se ha elaborado de acuerdo con la legislación europea de consumo.

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de un producto en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a que tú, o un tercero designado por ti, hayas recibido el producto.

El desistimiento siempre debe comunicarse previamente por escrito a través de: info@sibabiba.com, incluyendo el formulario de devolución cumplimentado.

Tras esta notificación, dispones de otros 14 días para devolver realmente el producto con track & trace.

2. Condiciones para las devoluciones

Se acepta una devolución cuando el producto:

está en su estado original;
está completo y sin daños;
está completo con todos los accesorios;
está en su embalaje original (siempre que sea razonablemente posible);
no muestra señales de uso más allá de lo necesario para evaluar el producto.

Durante el periodo de reflexión, el producto solo puede utilizarse como se permitiría en una tienda física.

3. Depreciación

Si el producto:

ha sido claramente utilizado,
está dañado,
está incompleto,
o ya no está en su estado original,

SibaBiba puede aplicar una depreciación al importe que se va a reembolsar.

Cuando un producto ya no se puede vender, la depreciación puede llegar hasta el 100%.

4. Productos que no se pueden devolver

El derecho de desistimiento queda excluido para:

Productos de higiene o salud
cuyo precinto se haya roto, como:
artículos de cuidado y cosméticos,
productos en contacto con la piel y la boca,
ropa interior,
artículos en los que la higiene es esencial.

Productos personalizados

como productos hechos a medida o productos adaptados a los deseos del cliente.

Productos digitales

como descargas o accesos digitales, una vez que se han puesto a disposición.

Productos que por su naturaleza no se pueden devolver

por ejemplo, productos con embalaje médico o de seguridad abierto.

Si un producto entra dentro de una exclusión, esto se indica en la página del producto.

5. Envío de la devolución y transporte

Tras comunicar el desistimiento, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días. El consumidor es responsable de:

un envío demostrable (se requiere track & trace);
un embalaje seguro y resistente;
una dirección correcta según lo indicado en las instrucciones de devolución.

SibaBiba no se hace responsable de las devoluciones que durante el transporte:

se dañen,
se pierdan,
se retrasen.

El riesgo de la devolución recae por completo en el consumidor. No se aceptan devoluciones con franqueo insuficiente o sin franqueo.

6. Coste de las devoluciones

El coste de devolver un producto corre íntegramente por cuenta del consumidor, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan, salvo que exista un error por parte de SibaBiba.

7. Reembolso

SibaBiba procesa las devoluciones lo más rápido posible tras su recepción.

Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días desde la notificación de la devolución,
pero SibaBiba puede esperar hasta que el producto se haya recibido realmente de vuelta.

Los reembolsos se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria (IBAN). El consumidor debe facilitar datos bancarios correctos.

Nunca se cobran gastos por realizar un reembolso.

8. Productos dañados o entregados por error

Si un producto se entrega dañado o incorrecto, debe comunicarse en un plazo de 14 días desde su recepción a través de info@sibabiba.com, acompañado de fotos claras.

SibaBiba evalúa la comunicación y ofrece una solución adecuada, como:

sustitución,
reparación,
o reembolso.

9. Situaciones en las que caduca el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento caduca cuando:

la notificación de devolución no se realizó en un plazo de 14 días desde la recepción;
el producto no se envió en un plazo de 14 días desde la notificación;
el producto no cumple las condiciones de devolución;
el producto entra dentro de una excepción.

En estos casos, la compra sigue siendo definitiva.

10. Abuso de las devoluciones

SibaBiba puede rechazar devoluciones y/o cancelar pedidos futuros en caso de:

devoluciones estructurales o excesivas,
devolución de productos claramente usados,
incumplimiento de las condiciones de devolución,
fraude o abuso del derecho de devolución.

11. Pedidos empresariales (B2B)

A los pedidos empresariales se les aplica un marco legal diferente.

El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes empresariales.
Las devoluciones solo son posibles cuando se acuerdan por escrito de antemano.
Los pedidos con nombre de empresa, número de IVA o características empresariales se consideran compras B2B.

Esta sección se ha colocado deliberadamente más abajo en la política, ya que solo es relevante para los clientes empresariales.