Política de privacidad

Última actualización: 17 de noviembre de 2025

SibaBiba considera muy importante la protección de los datos personales. En esta política de privacidad explicamos qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, qué hacemos con ellos y qué derechos tienes.

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas esta política de privacidad.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

SibaBiba

Keizersgracht 62

1015 CS Amsterdam

Países Bajos

(Dirección de oficina, no dirección de visita)

Cámara de Comercio: 97006238

IVA: NL867871258B01

Correo electrónico: info@sibabiba.com

SibaBiba es responsable del tratamiento de tus datos personales según se describe en esta política de privacidad.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros.

2.1 Datos que nos facilitas activamente

Al realizar un pedido:

Nombre y apellidos
Datos de dirección
Código postal y localidad
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Datos de pago (número de cuenta para transferencia bancaria)
Detalles del pedido / historial de pedidos
Información de devoluciones
Notas del cliente y comunicación

2.2 Datos recopilados automáticamente

Al visitar nuestro sitio web:

Dirección IP
Datos del navegador
Datos del dispositivo
Comportamiento en el sitio web (incluido el comportamiento de clic y las páginas visitadas)
Configuración de idioma
Datos de sesión
Marcas de tiempo de las páginas vistas

Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares.

2.3 Datos del tráfico de correo electrónico / atención al cliente

Cuando te pones en contacto con nosotros:

Contenido de los mensajes
Cualquier archivo adjunto
Registros de chat
Historial de soporte

2.4 Datos de los proveedores de pago

Según el método de pago elegido:

Estado del pago
ID de transacción
Números de referencia de Mollie/Stripe/PayPal
No recibimos los datos completos de la tarjeta de pago.

3. ¿Con qué fines utilizamos tus datos?

Tratamos tus datos con los siguientes fines:

3.1 Para ejecutar el contrato

Procesar tu pedido
Enviar tu pedido
Gestionar los pagos
Información de entrega a través del transportista
Gestión de devoluciones
Reclamaciones de garantía y soporte de productos
Contacto sobre preguntas, entregas o problemas

3.2 Para la atención al cliente

Responder preguntas por correo electrónico o chat
Investigar problemas con los pedidos
Mejorar nuestro servicio

3.3 Para marketing y comunicación

Solo con tu consentimiento:
Enviar boletines
Ofertas y promociones por correo electrónico
Remarketing a través de las redes sociales
Optimizar anuncios
Siempre puedes darte de baja de la comunicación de marketing.

3.4 Para la optimización del sitio web

Mantener estadísticas (Google Analytics)
Mejorar la experiencia de usuario
Analizar el rendimiento del sitio web
Pruebas A/B

3.5 Para obligaciones legales

Administración fiscal
Obligación de conservación para la administración tributaria
Responsabilidad & disputas

4. Base jurídica para el tratamiento

Tratamos los datos personales sobre la base de:

La ejecución del contrato (pedidos, entrega, pagos)
El consentimiento (boletín, cookies de marketing)
La obligación legal (contabilidad)
El interés legítimo
la seguridad de nuestro sitio web
la mejora de nuestro servicio
la prevención del fraude y el abuso

5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

No conservamos los datos más tiempo del necesario.

5.1 Datos de pedidos y pagos

7 años (obligación legal de conservación fiscal)

5.2 Comunicación de atención al cliente

2 años tras su resolución

5.3 Datos de marketing (p. ej. boletín)

Hasta que te des de baja

5.4 Datos del sitio web y de cookies

Según la configuración de cookies (normalmente de 30 días a 24 meses)

6. ¿Compartimos datos personales con terceros?

Sí, pero solo cuando es necesario para nuestros servicios.

Compartimos datos con:

6.1 Transportistas

PostNL
DHL
DPD
GLS
UPS

Reciben tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico o número de teléfono para la información de entrega.

6.2 Proveedores de servicios de pago

Mollie
Stripe
PayPal
Bancos

Procesan los pagos de forma segura y cumplen estrictas normas de seguridad.

6.3 Socios técnicos

Proveedor de alojamiento web
Servidor de correo electrónico
Software de seguridad del sitio web
Servicios de análisis (como Google Analytics)

6.4 Socios de marketing (opcional)

Meta (Facebook/Instagram Ads)
TikTok Ads
Google Ads
Software de email marketing

Nunca compartimos más datos de los necesarios.

6.5 Autoridades legales

Solo cuando la ley lo exige, como en casos de fraude, inspección fiscal u orden judicial. SibaBiba nunca vende datos personales a terceros.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies para:

hacer que el sitio web funcione correctamente
recordar tu carrito de compra
analizar el tráfico del sitio web
personalizar anuncios (con consentimiento)

En tu primera visita mostramos un aviso de cookies donde puedes tomar tus decisiones. Un resumen completo de las cookies se puede facilitar bajo petición.

8. ¿Cómo protegemos tus datos?

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, como:

Seguridad SSL en el sitio web
Conexiones cifradas
Control de acceso estricto
Servidores seguros
Actualizaciones periódicas del software
Cifrado de los pagos
Supervisión del abuso y el fraude

9. Tus derechos según el RGPD

Como consumidor, tienes derecho a:

Acceder a tus datos
- Puedes solicitar qué datos tenemos sobre ti.
Que se corrijan los datos
- Corregimos las inexactitudes de inmediato.
Que se supriman los datos (“derecho al olvido”)
- En la medida en que la ley lo permita (los pedidos & la administración deben conservarse).
Solicitar la limitación del tratamiento
Oponerte al tratamiento
- p. ej. a las actividades de marketing.
Portabilidad de los datos
- Puedes solicitar que tus datos se exporten.
Retirar el consentimiento
- Para marketing, cookies, etc.