Rückgaben und Umtausch

SibaBiba strebt zufriedene Kunden und ein transparentes, klares Rückgabeverfahren an. Auf dieser Seite erfahren Sie genau, wie Rückgaben funktionieren, welche Bedingungen gelten und wie Erstattungen abgewickelt werden.

Diese Richtlinie wurde im Einklang mit dem europäischen Verbraucherrecht erstellt.

1. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen von einem Produkt zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das Produkt erhalten haben.

Ein Widerruf muss stets im Voraus schriftlich gemeldet werden über: info@sibabiba.com, einschließlich des ausgefüllten Rücksendeformulars.

Nach dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich mit Track & Trace zurückzusenden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn das Produkt:

sich im Originalzustand befindet;
vollständig und unbeschädigt ist;
mit allem Zubehör vollständig ist;
sich in der Originalverpackung befindet (soweit vernünftigerweise möglich);
keine Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Beurteilung des Produkts Notwendige hinausgehen.

Während der Widerrufsfrist darf das Produkt nur so verwendet werden, wie es in einem physischen Geschäft zulässig wäre.

3. Wertminderung

Wenn das Produkt:

erkennbar benutzt wurde,
beschädigt ist,
unvollständig ist,
oder sich nicht mehr im Originalzustand befindet,

kann SibaBiba eine Wertminderung auf den zu erstattenden Betrag anwenden.

Wenn ein Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist, kann die Wertminderung bis zu 100 % betragen.

4. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für:

Hygiene- oder Gesundheitsprodukte
deren Siegel gebrochen wurde, wie zum Beispiel:
Pflege- und Kosmetikartikel,
Produkte mit Haut- und Mundkontakt,
Unterwäsche,
Artikel, bei denen Hygiene wesentlich ist.

Personalisierte Produkte

wie maßgefertigte Produkte oder Produkte, die an Kundenwünsche angepasst wurden.

Digitale Produkte

wie Downloads oder digitaler Zugang, sobald diese bereitgestellt wurden.

Produkte, die ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können

zum Beispiel Produkte mit geöffneter medizinischer oder sicherheitsrelevanter Verpackung.

Wenn ein Produkt unter einen Ausschluss fällt, wird dies auf der Produktseite angegeben.

5. Rücksendung und Versand

Nach der Meldung des Widerrufs muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden. Der Verbraucher ist verantwortlich für:

einen nachweisbaren Versand (Track & Trace erforderlich);
eine sichere und stabile Verpackung;
die korrekte Adressierung gemäß den Rücksendehinweisen.

SibaBiba haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports:

beschädigt werden,
verloren gehen,
sich verzögern.

Das Risiko der Rücksendung liegt vollständig beim Verbraucher. Unzureichend oder nicht frankierte Rücksendungen werden nicht angenommen.

6. Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts gehen vollständig zu Lasten des Verbrauchers, sofern nicht anders angegeben. Die Versandkosten der ursprünglichen Sendung werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler seitens SibaBiba vor.

7. Erstattung

SibaBiba bearbeitet Rücksendungen so schnell wie möglich nach Erhalt.

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmeldung,
SibaBiba kann jedoch warten, bis das Produkt tatsächlich zurückerhalten wurde.

Erstattungen erfolgen ausschließlich per Banküberweisung (IBAN). Der Verbraucher muss korrekte Bankdaten angeben.

Für die Durchführung einer Erstattung werden niemals Kosten berechnet.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wird, muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über info@sibabiba.com gemeldet werden, begleitet von deutlichen Fotos.

SibaBiba prüft die Meldung und bietet eine passende Lösung an, wie zum Beispiel:

Ersatz,
Reparatur,
oder Erstattung.

9. Situationen, in denen das Widerrufsrecht erlischt

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn:

die Widerrufsmeldung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgt ist;
das Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung versandt wurde;
das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
das Produkt unter eine Ausnahme fällt.

In diesen Fällen bleibt der Kauf endgültig.

10. Missbrauch von Rücksendungen

SibaBiba kann Rücksendungen verweigern und/oder künftige Bestellungen stornieren im Falle von:

strukturellen oder übermäßigen Rücksendungen,
der Rücksendung erkennbar benutzter Produkte,
Verstoß gegen die Rückgabebedingungen,
Betrug oder Missbrauch des Rückgaberechts.

11. Geschäftliche Bestellungen (B2B)

Für geschäftliche Bestellungen gilt ein anderer rechtlicher Rahmen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden.
Rücksendungen sind nur möglich, wenn dies im Voraus schriftlich vereinbart wurde.
Bestellungen mit einem Firmennamen, einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder geschäftlichen Merkmalen gelten als B2B-Käufe.

Dieser Abschnitt ist bewusst weiter unten in der Richtlinie platziert, da er nur für Geschäftskunden relevant ist.