FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5-7 Werktage (oft schneller!). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie stets eine Track-&-Trace-Sendungsverfolgung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Auf der Produktseite wird stets eine aktuelle Schätzung angezeigt.

Bitte beachten Sie: Bei den Zustelldiensten kann es zu Verzögerungen kommen. Darauf hat SibaBiba keinen Einfluss.

Meine Bestellung verzögert sich, was nun?

Dies kommt manchmal aufgrund von Stoßzeiten bei den Paketdiensten vor. Prüfen Sie die Track-&-Trace-Sendungsverfolgung oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie 5 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch immer nichts erhalten haben.

Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur ein Paket erhalten.

Einige Produkte werden aus verschiedenen Lagern versandt, sodass Ihre Bestellung in mehreren Paketen eintreffen kann.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren unter anderem:

• iDEAL
• Kreditkarte
• PayPal
• Bancontact
• Apple Pay / Google Pay

Die Zahlung erfolgt während des Bestellvorgangs.

Meine Zahlung funktioniert nicht, was soll ich tun?

Versuchen Sie es erneut mit einer anderen Methode oder kontaktieren Sie uns unter info@sibabiba.com.

Rückgaben & Widerrufsrecht

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Verbraucher haben 14 Tage Zeit, um von der Bestellung zurückzutreten. Nach der Anmeldung haben Sie anschließend weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Einen vollständigen Überblick über Rückgaben & das Widerrufsrecht finden Sie auf dieser Seite.

Produkte & Garantie

Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Melden Sie Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail, mit Fotos von:

• dem Produkt
• der Verpackung
• dem Versandetikett

Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Schadensmeldung mehr bearbeiten.

Mein Produkt funktioniert nicht (richtig). Habe ich eine Garantie?

Ja, wir wenden die Herstellergarantie des Lieferanten an. Senden Sie uns Fotos oder Videos und Ihre Bestellnummer, und wir kümmern uns umgehend darum.

Sind Ihre Produkte sicher?

Ja, aber die korrekte Verwendung bleibt in der Verantwortung des Kunden. Lesen Sie stets die Anleitung und die Sicherheitshinweise (siehe unseren Sicherheitshinweis).

Bestellinformationen

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was nun?

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Immer noch nichts zu finden? Senden Sie uns Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, und wir suchen danach.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung manchmal möglich. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Nach dem Versand ist eine Stornierung nur noch über eine Rücksendung möglich.

Adress- & Lieferfragen

Ich habe die falsche Adresse eingegeben, können Sie sie ändern?

Nur wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ist das Paket bereits unterwegs? Dann können wir die Adresse nicht mehr ändern.

Mein Paket wird an den Absender zurückgeschickt. Was passiert jetzt?

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder weil es nicht an einer Abholstelle abgeholt wurde zurückkommt, können wir:

• es gegen neue Versandkosten erneut versenden oder
• den Kaufbetrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten erstatten.

Über SibaBiba

Wo kann ich Sie erreichen?

E-Mail: info@sibabiba.com

Adresse: auf Anfrage

Track & Trace

Ich sehe keine Updates in meiner Track-&-Trace-Sendungsverfolgung. Ist das normal?

Manchmal dauert es einige Tage, bis Updates sichtbar werden, insbesondere bei internationalen Sendungen.

In meiner Track-&-Trace-Sendungsverfolgung steht ‚zugestellt‘, aber ich habe nichts erhalten.

• Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach
• Schauen Sie beim Briefkasten, im Garten oder im Schuppen nach
• Prüfen Sie, ob es an einer Abholstelle zugestellt wurde

Wenn Sie das Paket wirklich nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Zustelldienst und an uns.