Retourneren en ruilen

SibaBiba streeft naar tevreden klanten en een transparante, duidelijke retourprocedure. Op deze pagina lees je precies hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het Europese consumentenrecht.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen een product te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen.

Een herroeping moet altijd vooraf schriftelijk worden gemeld via: info@sibabiba.com, inclusief het ingevulde retourformulier.

Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren met track & trace.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een retour wordt geaccepteerd wanneer het product:

in de originele staat verkeert;
compleet en onbeschadigd is;
compleet is met alle accessoires;
in de originele verpakking zit (waar redelijkerwijs mogelijk);
geen gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

Tijdens de bedenktijd mag het product alleen worden gebruikt zoals dat in een fysieke winkel toegestaan zou zijn.

3. Waardevermindering

Als het product:

duidelijk is gebruikt,
beschadigd is,
incompleet is,
of niet meer in de originele staat verkeert,

mag SibaBiba een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

Wanneer een product niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot 100%.

4. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Hygiëne- of gezondheidsproducten
waarvan de verzegeling is verbroken, zoals:
verzorgings- en cosmetica-artikelen,
producten die in contact komen met de huid of mond,
ondergoed,
artikelen waarbij hygiëne essentieel is.

Gepersonaliseerde producten

zoals op maat gemaakte producten of producten die zijn aangepast aan de wensen van de klant.

Digitale producten

zoals downloads of digitale toegang, zodra deze beschikbaar zijn gesteld.

Producten die naar hun aard niet geretourneerd kunnen worden

bijvoorbeeld producten met geopende medische of veiligheidsverpakking.

Als een product onder een uitsluiting valt, staat dit vermeld op de productpagina.

5. Retourzending en verzending

Na het melden van de herroeping moet het product binnen 14 dagen worden geretourneerd. De consument is verantwoordelijk voor:

aantoonbare verzending (track & trace verplicht);
veilige en stevige verpakking;
correcte adressering zoals vermeld in de retourinstructies.

SibaBiba is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport:

beschadigd raken,
verloren gaan,
vertraging oplopen.

Het risico van de retourzending ligt volledig bij de consument. Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

6. Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een product zijn volledig voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld. Verzendkosten van de oorspronkelijke zending worden niet vergoed, tenzij er sprake is van een fout van SibaBiba.

7. Terugbetaling

SibaBiba verwerkt retourzendingen zo snel mogelijk na ontvangst.

Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na de herroepingsmelding,
maar SibaBiba mag wachten tot het product daadwerkelijk retour is ontvangen.

Terugbetalingen gebeuren uitsluitend via bankoverschrijving (IBAN). De consument moet correcte bankgegevens verstrekken.

Er worden nooit kosten in rekening gebracht voor het uitvoeren van een terugbetaling.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Als een product beschadigd of verkeerd wordt geleverd, moet dit binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld via info@sibabiba.com, vergezeld van duidelijke foto's.

SibaBiba beoordeelt de melding en biedt een passende oplossing, zoals:

vervanging,
reparatie,
of terugbetaling.

9. Situaties waarin het herroepingsrecht vervalt

Het herroepingsrecht vervalt wanneer:

de retourmelding niet binnen 14 dagen na ontvangst is gedaan;
het product niet binnen 14 dagen na de melding is verzonden;
het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden;
het product onder een uitzondering valt.

In deze gevallen blijft de aankoop definitief.

10. Misbruik van retourneren

SibaBiba mag retourzendingen weigeren en/of toekomstige bestellingen annuleren in geval van:

structurele of buitensporige retourzendingen,
het retourneren van duidelijk gebruikte producten,
het schenden van de retourvoorwaarden,
fraude of misbruik van het retourrecht.

11. Zakelijke bestellingen (B2B)

Voor zakelijke bestellingen geldt een ander juridisch kader.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten.
Retourneren is alleen mogelijk wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
Bestellingen met een bedrijfsnaam, btw-nummer of zakelijke kenmerken worden beschouwd als B2B-aankopen.

Dit onderdeel is bewust lager in het beleid geplaatst, omdat het alleen relevant is voor zakelijke klanten.