Veelgestelde vragen

FAQ - Veelgestelde vragen

Bestellingen & Levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. De gemiddelde levertijd is 5-7 werkdagen (vaak sneller!). Je ontvangt altijd een track & trace zodra je bestelling is verzonden.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd verschilt per product. Op de productpagina staat altijd een actuele schatting.

Let op: vertragingen bij vervoerders kunnen voorkomen. SibaBiba heeft hier geen invloed op.

Mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

Dit gebeurt soms door drukke periodes bij pakketdiensten. Controleer de track & trace of neem contact op als je 5 dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niets hebt ontvangen.

Ik heb meerdere producten besteld, maar slechts één pakket ontvangen.

Sommige producten worden vanuit verschillende magazijnen verzonden, waardoor je bestelling in meerdere pakketten kan aankomen.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren onder andere:

iDEAL
Creditcard
PayPal
Bancontact
Apple Pay / Google Pay

De betaling vindt plaats tijdens het afrekenen.

Mijn betaling werkt niet, wat moet ik doen?

Probeer het opnieuw met een andere methode of neem contact met ons op via info@sibabiba.com.

Retourneren & Herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, consumenten hebben 14 dagen om de bestelling te herroepen. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

Voor een volledig overzicht van retourneren & het herroepingsrecht kun je deze pagina bezoeken.

Producten & Garantie

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Meld schade binnen 48 uur na ontvangst per e-mail, met foto's van:

het product
de verpakking
het verzendlabel

Na deze periode kunnen we een schadeclaim niet meer in behandeling nemen.

Mijn product werkt niet (goed). Heb ik garantie?

Ja, wij hanteren de fabrieksgarantie van de leverancier. Stuur ons foto's of video's en je bestelnummer, en we kijken er meteen naar.

Zijn jullie producten veilig?

Ja, maar correct gebruik blijft de verantwoordelijkheid van de klant. Lees altijd de instructies en veiligheidsrichtlijnen (zie onze veiligheidsdisclaimer).

Bestelinformatie

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Controleer je spamfolder. Nog steeds niets gevonden? Stuur ons je naam en e-mailadres en we zoeken het op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, is annuleren soms mogelijk. Mail ons zo snel mogelijk. Na verzending is annuleren alleen mogelijk via retour.