Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 17 november 2025

SibaBiba vindt de bescherming van persoonsgegevens zeer belangrijk. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen, wat we ermee doen en welke rechten je hebt.

Door onze website en diensten te gebruiken, ga je akkoord met dit privacybeleid.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

SibaBiba

Keizersgracht 62

1015 CS Amsterdam

Nederland

(Kantooradres, geen bezoekadres)

Kamer van Koophandel: 97006238

BTW: NL867871258B01

E-mail: info@sibabiba.com

SibaBiba is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

We verzamelen persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.

2.1 Gegevens die je actief aan ons verstrekt

Bij het plaatsen van een bestelling:

Voor- en achternaam
Adresgegevens
Postcode en woonplaats
E-mailadres
Telefoonnummer (optioneel)
Betaalgegevens (rekeningnummer voor bankoverschrijving)
Bestelgegevens / bestelgeschiedenis
Retourinformatie
Klantnotities en communicatie

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

Bij het bezoeken van onze website:

IP-adres
Browsergegevens
Apparaatgegevens
Websitegedrag (waaronder klikgedrag en bezochte pagina's)
Taalinstellingen
Sessiegegevens
Tijdstempels van paginaweergaven

Deze gegevens worden verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën.

2.3 Gegevens uit e-mailverkeer / klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt:

Inhoud van berichten
Eventuele bijlagen
Chatlogs
Supportgeschiedenis

2.4 Gegevens van betaalproviders

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode:

Betaalstatus
Transactie-ID
Mollie/Stripe/PayPal-referentienummers
We ontvangen geen volledige betaalkaartgegevens.

3. Voor welke doeleinden gebruiken we je gegevens?

We verwerken je gegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Om de overeenkomst uit te voeren

Het verwerken van je bestelling
Het verzenden van je bestelling
Het afhandelen van betalingen
Bezorginformatie via de vervoerder
Retourafhandeling
Garantieclaims en productondersteuning
Contact over vragen, leveringen of problemen

3.2 Voor klantenservice

Het beantwoorden van vragen per e-mail of chat
Het onderzoeken van problemen met bestellingen
Het verbeteren van onze service

3.3 Voor marketing en communicatie

Alleen met jouw toestemming:
Het versturen van nieuwsbrieven
Aanbiedingen en acties per e-mail
Remarketing via social media
Het optimaliseren van advertenties
Je kunt je altijd afmelden voor marketingcommunicatie.

3.4 Voor websiteoptimalisatie

Het bijhouden van statistieken (Google Analytics)
Het verbeteren van de gebruikerservaring
Het analyseren van websiteprestaties
A/B-testen

3.5 Voor wettelijke verplichtingen

Belastingadministratie
Bewaarplicht voor de belastingdienst
Aansprakelijkheid & geschillen

4. Rechtsgrond voor verwerking

We verwerken persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van de overeenkomst (bestellingen, levering, betalingen)
Toestemming (nieuwsbrief, marketingcookies)
Wettelijke verplichting (boekhouding)
Gerechtvaardigd belang
beveiliging van onze website
het verbeteren van onze service
fraude- en misbruikpreventie

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren gegevens niet langer dan nodig is.

5.1 Bestel- en betaalgegevens

7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)

5.2 Communicatie klantenservice

2 jaar na afhandeling

5.3 Marketinggegevens (bijv. nieuwsbrief)

Totdat je je afmeldt

5.4 Website- en cookiegegevens

Volgens cookie-instellingen (meestal 30 dagen – 24 maanden)

6. Delen we persoonsgegevens met derden?

Ja, maar alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening.

We delen gegevens met:

6.1 Vervoerders

PostNL
DHL
DPD
GLS
UPS

Zij ontvangen je naam, adres en e-mailadres of telefoonnummer voor bezorginformatie.

6.2 Betaaldienstverleners

Mollie
Stripe
PayPal
Banken

Zij verwerken betalingen veilig en voldoen aan strenge beveiligingsnormen.

6.3 Technische partners

Webhostingprovider
E-mailserver
Websitebeveiligingssoftware
Analysediensten (zoals Google Analytics)

6.4 Marketingpartners (optioneel)

Meta (Facebook/Instagram Ads)
TikTok Ads
Google Ads
E-mailmarketingsoftware

We delen nooit meer gegevens dan nodig is.

6.5 Wettelijke autoriteiten

Alleen wanneer dit wettelijk verplicht is, zoals in geval van fraude, belastinginspectie of gerechtelijk bevel. SibaBiba verkoopt persoonsgegevens nooit aan derden.

7. Cookies en trackingtechnologieën

We gebruiken cookies om:

de website goed te laten functioneren
je winkelwagen te onthouden
websiteverkeer te analyseren
advertenties te personaliseren (met toestemming)

Bij je eerste bezoek tonen we een cookiemelding waar je je keuzes kunt maken. Een volledig cookieoverzicht kan op aanvraag worden verstrekt.

8. Hoe beveiligen we je gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals:

SSL-beveiliging op de website
Versleutelde verbindingen
Strikte toegangscontrole
Beveiligde servers
Regelmatige software-updates
Versleuteling van betalingen
Monitoring op misbruik en fraude

9. Je rechten onder de AVG

Als consument heb je het recht om:

Je gegevens in te zien
- Je kunt opvragen welke gegevens we over je hebben.
Gegevens te laten corrigeren
- We corrigeren onjuistheden onmiddellijk.
Gegevens te laten wissen (“recht om vergeten te worden”)
- Voor zover wettelijk toegestaan (bestellingen & administratie moeten worden bewaard).
Beperking van de verwerking te verzoeken
Bezwaar te maken tegen verwerking
- bijv. tegen marketingactiviteiten.
Gegevensoverdraagbaarheid
- Je kunt je gegevens laten exporteren.
Toestemming in te trekken
- Voor marketing, cookies enz.